POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis. Realizamos o envio das nossas mercadorias via Transportadora e Correios.

No caso das entregas feitas pelos Correios, é importante observar o seguinte procedimento:

Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis, sendo a primeira na data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos. Após esse prazo, a encomenda será devolvida à PROBIÓTICA. Se isso ocorrer, o próximo envio irá gerar um novo custo de frete, que é de responsabilidade do cliente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

• O cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega. Se o endereço informado estiver errado a mercadoria voltará para o centro de distribuição e um aviso será emitido ao cliente. A taxa do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.  
• Caso o cliente altere o endereço de entrega após a compra e não informe essa mudança para a empresa, a mercadoria será entregue no endereço originalmente informado. Neste caso, a empresa não se responsabiliza por entregas feitas no endereço desatualizado e não realizará a retirada do produto nesse local. 

• A taxa do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.
• Após o envio do pedido e o início do processo de entrega, não é possível efetuar nenhuma modificação no endereço.
• O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
• Os pedidos com pagamento aprovado até às 13h em dias úteis são processados no mesmo dia. Pedidos com o pagamento aprovado após esse horário tem seu processamento feito apenas no próximo dia útil. Em finais de semana e feriados, o prazo também passa a contar a partir do próximo dia útil. Em todos os casos, o dia da postagem não é considerado no cálculo do prazo de entrega.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

• Algumas localidades apresentam restrições de entrega, definidas pelos próprios Correios e Transportadora. Isso pode acarretar atraso ou até mesmo a impossibilidade da entrega e, nesses casos, a encomenda fica disponível para retirada pelo cliente na agência mais próxima ou retorna para o nosso centro de distribuição.

• No caso de encomenda extraviada ou perdida pelos Correios, caso seja comprovada, a PROBIÓTICA se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional.

• A PROBIÓTICA não autoriza os Correios e a Transportadora a:

o Entrar no domicílio;

o Abrir a embalagem do produto;

o Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal de Postagem;

o Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação

A PROBIÓTICA não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria de Estado da Fazenda) quando está se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.

Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento de cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os produtos contidos no pedido.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a cópia da nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos realizaremos a troca e gerando o custo para o envio da nova encomenda.

TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO

No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda), o cliente deverá contatar imediatamente após a constatação via e-mail (sac@supley.com.br) além disso não deverá descartar o produto.

O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação.

Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom.

A empresa poderá, por mera liberalidade, considerando que o consumidor disponibilizou o produto para análise, proceder a substituição e envio de produto sem que isso implique em reconhecimento de vício ou defeito do produto. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos casos de defeitos ou irregularidades nos produtos, efetuaremos a troca ou restituição do valor da compra, desde que respeitadas as seguintes condições:

O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto através do e-mail probiotica@probiotica.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela PROBIÓTICA.

O produto deverá ser devolvido em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

Depois de recebido, o produto passará por uma análise com o objetivo de constatar o defeito ou irregularidade reportados pelo cliente.

Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a PROBIÓTICA efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.

Os custos de envio do novo produto serão custeados pela PROBIÓTICA.

A PROBIÓTICA isenta-se da obrigação de efetuar qualquer troca na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

FORMAS DE PAGAMENTO

O pagamento das compras efetuadas em nosso site pode ser feito de diferentes formas, de acordo com a preferência do cliente.

Pagamento à vista:

• Pix;

• Boleto bancário;

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard);

• Vale presente: Ao optar pela utilização de vale presente, não será possível o acumulo de desconto por forma de pagamento (pix, 1x no cartão e/ou boleto)

Pagamento parcelado:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard).

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela PROBIÓTICA por e-mail ou telefone.

Prazos de entrega e Forma de pagamento:

• Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a PROBIÓTICA ou a administradora do cartão entrará em contato com o comprador.

• Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Ofertas e promoções: as ofertas e promoções podem ser lançadas a qualquer momento, sem aviso prévio. As mesmas podem ser retiradas do site sem aviso prévio quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a venda dos produtos em promoção. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada promoção antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, deverá entrar em contato através do e-mail probiotica@probiotica.com.br.

Promoções não são válidas para kit's, pois estes já possuem desconto.

• Característica dos produtos e risco à saúde: antes de comprar um produto, o cliente deve ler atentamente a descrição do uso e manuseio, bem como possíveis contraindicações e consultar seu nutricionista ou médico antes de consumi-lo. Para dúvidas gerais, o cliente poderá entrar em contato conosco através do e-mail probiotica@probiotica.com.br.

Caso fortuito e força maior: nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações causados por casos fortuitos ou força maior.

• Os preços e condições de pagamento anunciados em nossa loja virtual são exclusivos para compras efetuadas por pessoa física.